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成都移動互聯網協會秘書長張正剛:移動互聯網時代,口碑就是企業-鄭州網站建設

夢之網科技?2019-10-03?文章動態?

封面新聞記者 申夢蕓

移動互聯網已經日益成為各行業必不可少的基礎設施,互聯網產業的發展,也成為衡量一座城市現代化程度的重要標準。

10月15日,由封面新聞、華西都市報主辦的2019“西三角”品牌大會將在成都舉行。記者就此采訪了成都高新區移動互聯網協會秘書長張正剛,暢談互聯網產業轉型升級。

成都移動互聯網協會秘書長張正剛:移動互聯網時代,口碑就是企業-鄭州網站建設

張正剛

“口碑”是企業最好品牌

張正剛告訴記者,與傳統媒體相比,移動互聯網時代如今形成了兩大新特點:一是它將C端用戶緊密連接在一起;二是 衍生出了眾多碎片化應用。“基于這兩大新特點,也給企業 的生存、如何打造品牌提出了新課題。”

在張正剛看來,企業與用戶的接觸方式已經出現變化,移動互聯網時代下,企業擁有了更多方式觸達用戶。“APP、手機客戶端、小程序, 甚至微信這樣的超級流量入口。觸達用戶的 方式、渠道更加 多樣化。“抵達了用戶,如何服務用戶?這是要思考的第二點。

“值得一提的是,通過觸達用戶、服務用戶的過程中,如何獲取用戶口碑, 我覺得這是非常重要的。”張正剛說,市面上不乏成功的企業案例,他們圍繞產品建立核心用戶社群,不斷獲取這些用戶的口碑,又不斷地把這種口碑向外去 擴展, 累積更大的口碑效應。

傳統企業的品牌塑造,通常是某種渠道的“單向宣傳”。與傳統企業不同的是,在移動互聯網的交互時代,企業更應該與用戶進行交流,因為用戶口中的口碑才真正的品牌。“ 用戶買你的產品、服務,他覺得好,還愿意一直買,我認為這個就是品牌。 ”

與其爭搶流量 不如沉淀用戶

張正剛認為,流量紅利時代,流量就跟水一樣,很容易穿墻而過。但現在,這種“大水漫灌”已成過去式,如今流量紅利開始消失,流量增速放緩,成本增加,這也讓大家感覺到焦慮。

在這樣的背景下,企業該如何去打造自己的口碑?

“流量開始枯竭了,大家都在想辦法找流量,但我認為與其找流量,不如想辦法留住現有的流量。”張正剛說,近日“私域流量”概念興起,成為幾乎所有企業都需面對的問題。私域流量,即品牌或個人自主擁有、自由控制、可多次利用的流量。

在新的現實面前,企業不得不重新審視客戶的價值,以前只求轉化,有購買就行,現在還考慮如何長期經營維護你的核心客戶。對此,張正剛認為:“企業應該思考如何精細化地、真誠地服務好用戶, 讓這部分核心用戶真正沉淀下來。”

有必要的是,在樹立“用戶思維”的前提下,企業還可以利用技術手段為自己加持,比如利用大數據、人工智能等技術去幫助企業管理用戶,分析用戶,發現用戶價值, 然后幫助企業 改善用戶體驗,更好地建立企業的品牌。

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張正剛
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