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攜程回應“扣款訂單無法確認”:酒店系統故障-夢之網科技

夢之網科技?2019-10-03?文章動態?

10月2日,正值國慶黃金周出行高峰。當晚8點半左右,攜程APP出現了訂單無法確認的問題。“訂單一直處于提交狀態,但是酒店沒有收到預定信息。”正在廣西北海旅游的成都游客王女士說,她不得已只能重新找酒店。

對于這個問題,10月3日,攜程方面回應,經過排查是酒店系統故障導致,其他業務不受影響,攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或者給予退款。

攜程上付款成功訂單卻無法確認

10月2日,王女士在廣西北海自駕游,由于無法確認行程,她沒有提前預定酒店。當晚8點,她到了北海老街,在攜程APP預定了如家酒店一間房,花費401元。

“訂完之后顯示付款成功,我就沒有管了。”王女士說,過后她再看手機發現,訂單一直處于提交狀態,節假日房源緊張,她馬上致電如家酒店。酒店表示,沒有收到攜程的訂單。“他們告訴我,攜程訂單反饋還是比較快的,如果沒有及時確認,攜程一般還要打電話提醒他們。”

攜程回應“扣款訂單無法確認”:酒店系統故障-夢之網科技

王女士訂單顯示支付成功

王女士說,她一邊刷新訂單一邊通過客服電話聯系攜程,可是所有客服電話都無法接通。不得已,她重新在別處預定了一家酒店并成功入住。

當晚11點左右,王女士發現,攜程訂單顯示預定成功。她想在攜程APP取消訂單,又發現訂單已過取消時限,無法取消。10月3日一早,她再次聯系攜程客服要求退款,暫未收到回復。

10月3日,紅星新聞在微博檢索發現,有不少網友都在反映“攜程崩了”。其中,網友@戰爭史研究WHS 說,攜程崩了,我朋友定了成都3晚酒店,2000多,錢付了,訂單沒了。網友@紅燈區BOT 說,“無語了,不能確認又不取消,又預扣了錢,怕重復不敢在其他平臺預定,都卡了兩個多小時了。”

攜程回應“扣款訂單無法確認”:酒店系統故障-夢之網科技

微博網友反映問題

從微博反饋來看,攜程出現問題還影響了提前預定的客戶。網友@海鹽芝士奶蓋 說,“我幾天前就定好的酒店,你現在跟我說訂單不存在?”

攜程回應:

酒店系統故障,將再次確認預訂或退款

攜程回應“扣款訂單無法確認”:酒店系統故障-夢之網科技

10月3日,紅星新聞致電攜程公關。攜程回應稱,攜程已經接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。除酒店預訂業務外其他業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。

攜程承諾:會盡快修復系統,處理好大家的訂單,并隨時同步修復進展。

紅星新聞記者 鐘美蘭 圖由受訪者提供

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