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攜程回應“住宿訂單無法確認”:酒店系統故障已修復-鄭州小程序開發

夢之網科技?2019-10-03?文章動態?

中新經緯客戶端10月3日電 10月3日,攜程旅行網官方微博對“住宿訂單無法確認”一事作出回應。攜程稱,截至13:00,此次酒店系統故障已修復完成,預訂功能已全面恢復正常。

同時攜程表示,團隊將繼續加急處理故障期間受到影響的訂單,根據客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續事宜。另外,攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發放特定補償預訂優惠券。

截圖來源:攜程旅行網官方微博

10月2日晚間,有不少網友反饋攜程住宿訂單無法確認。當日正值國慶出行高峰,網友稱在攜程APP上已付款的訂單卻顯示未支付或訂單不存在,與此同時,客服電話打不通,影響到出行安排。

10月3日早間,攜程稱已接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。除酒店預訂外其他業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單,攜程表示,團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。(中新經緯APP)

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