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10月新規出臺 快遞柜亂收費現象尚未得到禁止-鄭州網站建設

夢之網科技?2019-10-03?文章動態?

《科創板日報》(上海記者 蔚藍)訊,10月1日,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式實施,新規實施三天來,快遞員擅自將快遞包裹放入快遞柜的情況依然沒有得到有效遏制。

新規正式實施

交通運輸部于今年6月頒布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(中華人民共和國交通運輸部令2019年第16號)目前已正式施行,上述《管理辦法》共35條,條例對智能快件箱的寄遞流程、收投服務、保護用戶權益,收件箱寄遞安全等進行了明確規范。

在《管理辦法》中第二十二條規定,使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。今后,未經收件人同意,快遞員將不能擅自將貨品存放在快遞柜。

同時,第二十三條規定,快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。

此外,在收投服務、安全保障、企業責任劃分、操作規范等方面,《管理辦法》也進行了規范,其中,第九條規定,智能快件箱運營企業應當保存交寄、收寄、投遞、領取和拒收退件等操作記錄;通過智能快件箱查驗寄件人身份的,應當保存查驗結果。若智能快件箱運營企業未按照規定保存操作記錄、查驗結果的,由郵政管理部門責令改正,可以處5000元以上1萬元以下的罰款。

對上述《管理辦法》的制定背景,交通運輸部解讀稱,智能快件箱已逐步發展成為城市快遞末端服務的重要組成部分。但在服務過程中也存在一些亟需解決的問題,有必要制定部門規章,促進快遞末端服務持續健康。

擅自投遞亂象背后是運力不足

但據《科創板日報》記者的調查情況看,新規出臺后,快遞員擅自將快遞包裹投放入智能快件箱的情況依然存在。不少快遞員甚至不知道《管理辦法》的禁令。

家住上海青浦區的曹女士9月30日在網易考拉上購買的商品,平臺預計的送達時間為10月1日,但到10月2日,派送的商品依然遲遲不見蹤影,曹女士撥打了平臺上提供的快遞員聯系方式,幾次撥打都被告知“手機停機”。一直到10月3日,曹女士才收到“憑取件碼去快遞柜取件”的短信通知。

此時,曹女士已經外出度假,試圖聯系快遞人員重新調整配送時間,但平臺上留下的手機號碼卻始終無法撥通。這讓曹女士很煩惱。

按照《管理辦法》,快遞員在沒有征得收件人同意,擅自向智能快件箱投遞快件,已經違反了相關條例,但對用戶而言,問題目前并未得到解決。

從記者的隨機采訪中,發現大量的末端的快遞員不了解、不清楚《管理辦法》的相關規定,快遞企業既未盡到管理培訓的職責,同時,也存在現實的困境。

在國慶長假、雙十一等包裹運輸高峰期內,中小快遞站運力不足,只能借助智能快件箱來解決運送難。

一位快遞員告訴記者,如果全部包裹要做到門對門的遞送,一個小時最多只能投遞10件,但如果集中投遞在小區的智能快件箱內,效率翻倍上升,最多的時候,一個小時能完成上百件包裹的投遞。而每個派件收入1元/單,1天收入能到600-700元,“來不及送也要被投訴,送到智能快件箱也要被投訴,無論如何先保證完成任務。”一位快遞員這么告訴記者。

智能快件箱發展迅猛

目前,智能快件箱的發展已規模龐大。到2018年,全國有32萬組智能快件箱投入運營,箱遞率提升至11.3%。

對于智能快件箱的發展,在接受媒體采訪時,中國銀河證券研究院交通運輸行業研究員劉蘭程認為,智能快件箱有效解決快遞寄遞時間不對稱問題,具有可觀的市場發展空間。在派件方面,中國產業信息網的數據顯示傳統派件方式平均需要7分鐘完成,而在寄件方面,中國消費者協會的調查也表明有32.3%的用戶寄送包裹等待時間超過3小時。雙方時間不對稱將導致的等待時間較長,而智能快件箱能夠全天24小時自主服務,可以自由選擇寄遞時間,避免了快遞員和消費者等待對方,浪費時間的狀況。派件時間將縮短至30秒,寄件時間壓縮到10分鐘以內,大幅提高派件效率。

據艾瑞咨詢數據,預計2019-2020年智能快件箱數量能達到52.3萬組和77.2萬組,增長率分別為57.3%和47.6%,快遞入柜率分別達到12%和15%。

隨著智能快件箱規模不斷發展壯大,在相關規則出臺后,如何進一步結合企業實際情況,有效落實實施依然是一個值得需要思考的課題。

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