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街頭探員消亡史:企業大量倒閉,半數人逃離,有人從微信群中消失-夢之網科技

夢之網科技?2019-10-07?文章動態?

老一代市場調研人對SRG(香港市場調研集團)并不陌生。

31年前,日用消費品巨頭寶潔正式踏入中國,在廣州設立了中國總部,并設立了一個核心部門:消費者市場研究部,想要快速摸清中國市場。彼時,中國被稱為“自行車王國”,交通極不便利,橫穿上海要倒三四部公交車,耗時一整天。即便如此,寶潔依舊決定城市、農村“兩步走”。

然而,中國市場地廣人多,地域特色不同,寶潔僅憑自己的力量很難覆蓋全中國,將調研工作外包給調研公司成了趨勢。寶潔之后,更多外資品牌進入,市場調研成了風靡一時的朝陽行業。以SRG為代表的咨詢機構訂單越來越多,規模也越來越大。咨詢機構以下還有外包公司,咨詢機構負責數據整理和分析,外包公司負責數據搜集。

1995年畢業時,廣東人陳澤就被市場調研行業的光芒所吸引,加入了SRG在大陸的一家外包市場調研公司。當時,大陸有市場調研經驗的大致分類兩類人,一是統計局的員工,二是大學統計學、社會學學者。陳澤將這兩類人稱為大陸市場調研的拓荒者,是市場調研的第一代人。

對于自己,陳澤的定位是市場調研的第二代人,他們不同于偏重理論的第一代,都“上過前線”。“說白了,就是去家家戶戶拜訪。”為了調研農村市場,陳澤時常要坐長途大巴去村里幾天。用陳澤的話說,市場調研是一個潘多拉盒子,沒開始調查前,永遠不知道村民會不會配合。

幸運的是,大多數情況下,農民都會熱情地招待陳澤,有的還愿意讓他留宿家中,或是帶他到村委會,村委會主任會通過大喇叭喊村民來答題。極少數情況下,會有不明所以的村民將陳澤告到居委會,懷疑他是騙子,還驚動了派出所。陳澤的一位同事在一次走訪的過程中曾遭遇過打架,一只手被誤傷了。

“那時,很多人不愿意去農村做市場調研,又遠又累,還有危險。”這么想的人里也包括陳澤,他更喜歡在城市做市場調研。

在城市里做市場調研免不了站在街頭挨個詢問路人的意愿。陳澤記憶中,街頭攔人填問卷這套市場調研方法是由寶潔帶到中國的,具有很強實戰性。街頭訪問看似只要“臉皮厚”,實則也需要技巧,要觀察受訪者對問卷的真實反映,以便將來在設計問卷時改善。

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圖/視覺中國

那時候,陳澤會加班至深夜,然后與同事一起吃宵夜、喝酒,直至凌晨兩三點。忙碌時,陳澤吃完夜宵會回辦公室睡兩三個小時,醒來再繼續工作,累并快樂著。

“那段日子真得很開心。每天和一批志同道合的人工作,大家都相信市場調研是個朝陽行業,覺得未來有很多希望。”陳澤說。市場調研的內容之一是測試市場對新品的喜好,陳澤總是能接觸到消費公司推出的最新產品,這讓他有種走在市場前沿的感覺。

如果行業一直繁榮,這份實戰經歷會成為陳澤驕傲的資本。然而時代的改變瞬息萬變。很快,在海外存在百年的市場調研在中國就迎來了挑戰。1994年尼爾森收購SRG后,市場調研向兩極分化,一邊是有理論基礎的跨國咨詢公司入駐中國,另一邊是本土市場調研機構越來越偏重實戰。

“后者嚴格意義上不算市場調研公司,只能算是執行公司,也就是外包公司。幾個人就能運作,再找一些大學生兼職,人力成本相對低點。”國內某知名問卷調查平臺資深員工劉柏對AI財經社如是說。

一項市場調研通常要求要有幾百到幾千份有效問卷。品牌會把市場調研任務外包給執行公司或咨詢公司,后者再層層往下轉包。而對外包公司來說,雇傭兼職人員是最劃算的。

02

漸漸被拋棄

2010年,李莉第一次兼職做市場調研,她做了五天。當時正值暑假,剛剛在上海開始大學生活的李莉和室友想找一份工作賺點零花錢,順便積累點社會經驗。

那時,隨著生活水平和知識的提高,無論城市還是農村,人們對市場調研、做問卷調查已不太感興趣。尤其是在工作節奏偏快的城市,行人總是匆匆而過,拿著寫字板的李莉還沒開口,對方就擺擺手,離開了。運氣不好時,她一個上午都攔不到一個人。

這份兼職,李莉每天有50-80元的保底底薪,街上攔的人越多,提成就越高。不過,想拿提成并不容易,路人填完問卷后,市場調研公司會安排人員打電話核實聯系信息的真實性,順道做一遍用戶回訪。如果聯系方式是真實的,公司才會給李莉提成。不多,也就3-10元/單,給多給少看信息的價值。

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