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“雙早”到店沒了 飛豬道歉賠錢:將改進優化頁面-鄭州網站建設

夢之網科技?2019-10-09?文章動態?

用戶在飛豬APP上定了兩間含雙早的酒店房間,在APP預定頁面、確認短信中均顯示“含雙早”,消費者到店卻被告知“雙早”不能用。(詳見《飛豬上訂房 說好的含“雙早”,怎么到店就沒了?》)

時隔26天,飛豬終于道歉賠錢,并表示要改進。

2次協商

賠付“無門檻”有限制200元紅包

8日下午,成都市民林小姐告訴紅星新聞記者,飛豬客服聯系上了她,“客服對我不愉快的消費過程道歉了”。除此之外,客服提出了賠付林小姐一間房兩個人的早餐。該客服向林小姐解釋說,“如家早餐48一位,兩個人96,所以給飛豬的100紅包。”正如此前報道,林小姐通過飛豬預定的是兩間房。“我向客服提出了我定的是兩間房,客服說需要再核實一下”,林小姐告訴紅星新聞記者,“經過核實客服回電,賠付我一個‘無門檻’有限制的200元紅包。客服說紅包‘無門檻’,但是提示了我不能用于預定機票。”

林小姐表示,相對于賠付,她更關心的是飛豬平臺能夠改進訂單頁面和短信確認信息中的“含雙早”提示,“因為我本人出行完全不受影響,幫父母訂房,他們收到的短信就是‘含雙早’,增加了很多不必要的溝通成本。”對此,飛豬客服表示將反饋給平臺的相關部門。

林小姐獲賠只是個案

客服會協助解決投訴

紅星新聞記者也接到了飛豬客服的電話,“我代表飛豬,對消費者道一聲‘對不起’,很抱歉”。

針對記者提出的通過飛豬平臺預定如家酒店客房,只有如家鉆石會員才能享受免費雙早的服務,在提交了非會員本人入住信息之后,飛豬APP訂單頁面、短信確認中反復提示“含雙早”、沒有“僅限會員本人使用”提示等問題,該客服進行了回復。他表示,將把問題反饋到技術部門予以改進,對頁面進行優化展示,“比如提示僅限會員本人使用,不是會員本人沒有辦法預定”。至于頁面什么時候能優化好,該客服表示“這邊是提交技術和產品研發部門,具體時間不清楚”。

“雙早”到店沒了 飛豬道歉賠錢:將改進優化頁面-鄭州網站建設

對于在頁面優化完成之前遇到林小姐同樣問題的用戶怎么辦?在記者的一再追問下,該客服表示,“在收到了消費者的投訴后,客服會幫消費者爭取應有的權益”,他也告訴記者,對于可能存在類似林小姐情況的用戶投訴,并沒有一個普遍性的解決方案。

APP預定頁面已在優化中

短信提醒會盡快上線發布

“含雙早”的APP訂單和短信確認提示什么時候能改進?改進之前有沒有針對所有消費者的普遍解決方案?

記者再次聯系上飛豬的公關部門。公關人員表示,APP預定頁面已經在優化中,“如客服所說,之前確實有用戶來反饋短信以及頁面不清晰的情況,不過接到用戶反饋之后,頁面已經做了優化,明確提示只有會員本人入住才能有雙早,頁面優化之后,已經幾乎無相關問題的投訴。”

“關于用戶反饋的短信提醒問題,我們會評估優化。”飛豬公關人員表示,“我們已經第一時間更快推動短信提醒進一步優化,會盡快上線發布。如用戶來電,我們會跟進溝通情況作出處理。”

紅星新聞首席記者 李奕 嚴丹

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