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用服務建立競爭壁壘 小魚易連云視頻助力企業打造高效客服體系-夢之網科技

夢之網科技?2019-10-12?經驗之談?

隨著經濟全球化的發展,市場競爭愈發激烈,產品和業務模式往往面臨可替代的同質化競爭,僅憑技術、創新等已經很難甩開競爭對手并建立市場領先優勢。想要獲得消費者的青睞,企業必須在保持產品獨特優勢的前提下,不斷提升服務質量,通過打造出色的客戶服務能力建立競爭壁壘。

升級企業客服系統是提高服務能力的關鍵,以往礙于網絡環境和視頻技術的限制,企業客服部門只能通過電話、文字等方式為用戶提供服務,存在效率不高、互動性較差的弊端。隨著云視訊技術的成熟和廣泛應用,視頻客服系統逐漸成為企業服務渠道的首選。視頻客服系統能夠實現客戶和客服人員之間實時面對面互動交流,豐富的功能和極簡的操作保證客戶享受前所未有的服務體驗。

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公認面對面交流是最有效的溝通方式,提升客戶服務能力先從提供面對面交流開始。視頻客服系統打破了傳統客服無法“直接面對”客戶的窘境,行業領先的SVC柔性編解碼技術保證客服人員和客戶在網絡環境下就能建立高清視頻連接。帶寬自動檢測和調節設置讓音視頻連接不卡頓、不延遲。全球分布式云平臺部署、多云多活、故障自動遷移等先進的處理手段,為企業在全球范圍內打造高質量的客戶服務體系提供了基礎保障。

服務人員和客戶在交流過程中經常有演示需求,但傳統客服系統只能用語言和文字描述的方式為客戶提供解決方案,客戶很難理解,客服人員的工作效率也深受影響。升級為視頻客服系統后,工作人員將桌面共享給客戶后按步驟一步步演示,方便理解和操作。系統還支持電子白板、多方同步批注、同步顯示各類文檔和圖片等功能,豐富的功能為客戶提供了超強的互動體驗。

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視頻客服系統的應用可以幫助企業在線上和線下均建立起服務壁壘,線下采取現場視頻客服的方式為用戶服務,線上應用公眾號視頻客服系統。

現場視頻客服系統

企業可以將視頻客服終端設備部署在服務網點、服務中心等固定地點,客戶不用排長隊等待線下工作人員解答,通過自助視頻客服系統即可解決遇到的問題。節省了客戶等待時間,也提高了客服人員的工作效率。

公眾號視頻客服系統

企業將視頻客服系統和官方微信公眾號綁定,客戶無需下載APP,通過微信小程序就能和客服人員建立面對面視頻連接。服務人員及時、高效的解決用戶在產品使用中遇到的各種問題,顛覆了以往用戶只能在官方微信公眾號中留言的低效服務方式。

服務工作效果難以量化和評判,視頻客服系統解決了工作效果評判難的痛點。錄屏功能可以將全部服務過程錄制下來并保存,不僅方便上級領導評估服務人員工作效果,還可回看總結常出現的問題并反饋給相關部門。服務結束后通過系統發送反饋調查表給用戶,系統能自動統計和處理數據。將數據結果和回看記錄相結合,找到真實用戶需求,推動產品、業務和服務全方面升級。

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6月工信部向企業正式發放5G商用牌照,標志著我國基礎網絡環境的大步跨越,更穩定、快速的網絡讓云視訊技術迎來爆發期,通過云視訊技術開發的視頻客服應用也將廣泛使用于企業的客戶服務部門,達到實時響應、高效服務的效果。不僅如此,遠程招聘、視頻會議、智能培訓等基于云視訊技術的應用場景都將為企業內高效溝通和運營提供幫助。

小魚易連是一家采用云計算實現多方視頻會議以及視頻業務應用的云視頻生態系統公司,目前已在中美擁有40余項音視頻核心技術專利,創業至今一直致力于支持政府、企業專業視頻會議以及應用業務需求,并取得了不菲的成績,每年全球企業用戶使用小魚易連建立超過10億分鐘的面對面高清視頻連接。

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